购买、账单与发票

订阅套餐、购买资源包、续费、增购席位、核销兑换码和申请发票，都由当前账号管理员在 订阅充值 页面完成。下单后用微信或支付宝扫码付款，团队版和企业版组织还可以对公转账；没付完的订单可以从「订单记录」继续支付，不必重新下单。实际付款的人民币订单完成后，可以在「订单记录」中申请发票。

页面结构

订阅充值 在左侧「组织管理」分组下，普通成员看不到这个页面。页面有四个标签：

图 1：「购买充值」标签：顶部是订阅信息与 Credits 余额，下方在订阅套餐、资源包购买和券核销之间切换。 截图为演示数据，点击图片可查看原图。

下单

1. 选择商品
   • 订阅套餐：在「订阅套餐」中切换「按月 / 按年」，在卡片上选择「席位数」和「订阅时长」，核对「应付金额」后点 订阅（比当前档位高时按钮为 升级）。个人版组织不能订阅，订阅条件见计费规则与信用点。
   • 资源包：在「资源包购买」中选择「数量」（1～999 份），带赠送的资源包会显示「含赠送 X，实得 Y Credits」，点 立即购买。
2. 确认订单：结算页列出订单内容和「订单汇总」（商品金额、优惠减免、应付金额）；资源包还会列出「充值 Credits」「赠送 Credits」和「到账合计」。升级套餐时显示的是套餐总价，下单后按原订阅的剩余周期计算实际差价。
3. 选择支付方式并下单：在「支付方式」中选择，点 确认下单，再按下文完成支付。

资源包订单不能用余额抵扣。支付成功后权益自动到账：订阅立即生效，Credits 按「到账说明」分别计入充值余额和赠送余额。

扫码支付

页面显示二维码和「剩余支付时间」倒计时，用微信或支付宝扫码，在倒计时结束前付款，支付结果会自动同步。付款后页面没有变化时，点 已支付？刷新状态。

• 离开结算页不会取消订单，之后可以从「订单记录」继续支付。
• 扫码订单不能手动取消。超过支付时限仍未付款的订单，平台向支付机构确认未付款后自动关闭，状态变为「已取消」。

对公转账

1. 选择「对公转账」并 确认下单 后，页面给出这笔订单的开户行、开户支行、账户名、账号、「精确转账金额」和「转账识别码」，可以点 复制全部收款信息。
2. 按「精确转账金额」转账，并在转账备注中填写页面「备注」栏的内容，平台凭它认领这笔款项。
3. 在页面显示的截止时间之前完成转账，然后点 我已支付 并确认。订单进入「审核中」，之后不能取消。
4. 平台核对到账后，订单变为「已完成」，权益自动到账；审核未通过时订单变为「审核已驳回」，需要重新下单。

还没有转账时，可以点 取消订单 并选择「确认尚未付款并取消」。已经转账的，请点 我已支付 等待审核，不要取消。

订单记录与继续支付

「订单记录」默认显示最近 90 天的订单，清空日期即可查看全部历史。可以按「全部订单类型」（订阅套餐、资源包、套餐升级、订阅续费、增购席位）、「全部状态」和「精确搜索订单号」筛选。扫码订单在待支付期间，状态栏会显示「支付剩余 mm:ss」。

点任意一行打开「订单详情」，可以看到商品快照、订单金额、实付金额、支付渠道、渠道流水号、购买人以及创建、支付、完成时间。待支付的订单在这里继续处理：

• 扫码订单：在支付时限内点 继续支付，回到原订单的支付页面。继续支付沿用原订单和原金额，不会重新计价，也不会延长支付时限。
• 对公转账订单：详情中显示收款信息，可以点 我已支付 或 取消订单。

图 2：「订单记录」按日期、订单类型、状态和订单号筛选，在操作列申请开票。 截图为演示数据，点击图片可查看原图。

续费、增购席位与自动续费

这三项都在「购买充值」顶部的「订阅信息」卡片上操作：

• 续费：选择续费的计费周期数（1～36），席位数沿用当前订阅。订阅处于「生效中」或「宽限期」时，新周期接在当前到期时间之后；已经失效时，从续费生效时重新计算。弹窗会显示「续费后到期日期」。
• 增购席位：只在订阅「生效中」时可用。新增席位与当前订阅同时到期，按剩余天数折算付款，弹窗的「官网价」会列出计算式。处于宽限期或已失效时，需要先续费。
• 余额抵扣：续费和增购弹窗默认勾选「使用余额抵扣」，「仅充值所得 Credits 可抵扣，赠送 Credits 不参与抵扣。」全额抵扣时订单立即完成，支付渠道显示「余额抵扣」；仍有「待支付金额」时，点 去支付 扫码付清剩余部分。
• 自动续费：打开卡片上的「自动续费」开关后，到期前会用充值余额自动续 1 个计费周期，从到期前 1 小时开始尝试，进入宽限期后继续每小时尝试一次。充值余额不够全额支付时不会下单，只发送「自动续费失败」提醒，卡片下方也会提示「下次自动续费预计需 ¥X，当前可抵扣余额不足，请充值 Credits。」试用订阅不会自动续费。

核销邀请码与代金券

邀请码、权益码和代金券都在「购买充值」的「券核销」中使用：把码粘贴到「输入核销码」框（连字符和大小写不影响识别），点 查看 预览内容，确认后点 立即核销，权益直接发放到当前组织。

• 试用权益：只能在对应版本的组织核销，团队版试用码用于团队版组织，企业版试用码用于企业版组织，并且需要先完成对应的实名认证；个人版组织不能核销。试用只会延后当前订阅的到期时间，席位只增不减。每个组织最多核销 3 次试用权益，同一张试用码对同一个组织只能核销一次。
• 代金券：同一张代金券，每个登录账号只能兑换一次。
• 查看次数：邀请码、权益码的「查看」每人每小时最多 6 次、每天最多 20 次，超出时提示「核销码查询次数过多，请在 N 分钟后再试」。代金券的查看与兑换另有频率限制。
• 输错保护：邀请码、权益码连续输错 3 次后，页面出现「安全验证」：点 获取验证码，先完成滑块验证，再输入发到本人手机的 6 位短信验证码并点 验证。验证通过后 10 分钟内最多可以再尝试 5 次。

核销结果可在「核销记录」标签查看，列出核销时间、券类型、券码、到账额度、权益和核销人。券码只显示末 4 位。

申请发票

满足以下条件的订单，在「订单记录」操作列显示 申请开票：状态为「已完成」、实付金额大于 0 的人民币订单，且尚未关联有效的开票申请。全额用余额抵扣、实付为 0 的订单不能开票。不可选的行把鼠标悬停在勾选框上可以看到原因。

1. 点单个订单的 申请开票，或勾选多笔订单后点 批量申请开票（N），打开「发票管理」。
2. 选择「抬头类型」：「企业单位」或「个人 / 非企业单位」；选择「发票类型」：「增值税普通发票」或「增值税专用发票」，专用发票只能开给企业单位。
3. 企业单位填写「企业名称」和 18 位「统一社会信用代码」；所有抬头都要填写「接收邮箱」。注册地址、注册电话、开户银行、银行账号和备注在选填信息中。
4. 核对「开票金额」后点 提交开票申请。金额等于所选订单实付金额之和，不能修改。

开票信息提交后不能修改；申请处于「待处理」时可以取消后重新提交。点「订单记录」上方的 开票记录 查看全部申请，状态有「待处理」「处理中」「已开具」「已驳回」「已取消」「已作废」。已开具的电子发票发送到接收邮箱，也可以在开票记录中下载 PDF。

常见问题

付款后权益没有到账，怎么办？

答： 在「订单记录」中打开这笔订单查看状态。扫码付款后仍是「待支付」时，在结算页点 已支付？刷新状态，或重新打开订单详情，系统会再次向支付机构查询结果；「处理中」表示权益正在发放，稍候刷新；「已完成」时回到「购买充值」点 刷新 查看余额。不要为同一笔购买重复下单。长时间没有变化时，带上订单号联系支持。

扫码订单过期了，还能付款吗？

答： 不能。订单关闭后请重新下单。如果过期前已经扫码付款，平台会向支付机构确认，确认已付款的订单会继续完成，不需要再付一次。

订单可以退款吗？

答： 控制台没有退款操作，需要退款时请联系支持。赠送余额不参与退款。